מה למדתי
אמון אינו חוזר בזכות סיסמאות בטוחות, אלא בזכות התחייבויות מדויקות, עדכונים בזמן ותיקון שאפשר לראות.
מה הייתי עושה
הייתי יוצר מקור מידע אחד, ערוץ תמיכה, מועד לעדכון הבא ורשימת התחייבויות. אי ודאות תוסבר בגלוי.
מנהיגות בסייבר
אמון לקוחות בזמן משבר סייבר
לקוחות שופטים את הבהירות והתועלת של התגובה. הם צריכים להבין מה משמעות האירוע עבורם והיכן לקבל עזרה.