מה למדתי
סקירה הוגנת שומרת ציר זמן ומפרידה בין תצפית לשיפוט. היא בוחנת החלטות, תמריצים ובקרות שנכשלו יחד.
מה הייתי עושה
הייתי בוחר מעט שינויים עם אחראים ובדיקות מדידות, ואז מתרגל שוב. דוח מועיל רק אם הוא משנה את התגובה הבאה.
מנהיגות בסייבר
מה לשאול אחרי אירוע
השאלה הראשונה אינה מי טעה, אלא כיצד המערכת הפכה את הטעות לסבירה וכיצד הצוות התאושש.